供暖季即将到来，部分腿脚不便的老人却因为供暖缴费、报销、咨询犯了难。近日，北京海房供热有限公司将“供热服务营业厅”搬到了用热居民家门口外包美工，让居民“零跑腿”就能获得服务。

   

“我家刚装修完，暖气阀门需不需要打开？”“供暖后如果暖气出现问题，怎么联系你们？”……上午9时许，在海淀区明光北里小区，北京海房供热有限公司工作人员正耐心地解答着居民的疑问，引导居民核对供热面积、帮助居民复印证件材料、签订供热合同、完成缴费……

新近推行的全面数字化电子发票方便了居民缴费，可对于部分老人来说，操作起来仍比较困难。一位70多岁的老人盯着手机，面露难色地问道：“现在没有纸质发票了，单位供暖报销需要上传电子发票，这该怎么操作？”

“阿姨您别急，我来帮您。”说着外包美工，工作人员拿起老人的手机查看起来，“可能是手机拦截了发票短信链接，我在后台帮您下载。”工作人员通过微信将电子发票发送给老人，并指导着老人一步步完成了发票信息的上传。

美工招聘   工作人员在志新村杨先生家维修

在现场服务点，每位来办理业务的居民都会收到一张名片大小的卡片，上面印有“供暖管家”的电话，居民有供暖方面的疑问、暖气出现跑、冒、滴、漏等紧急情况都可以随时联系工作人员。

很快，居民收到的卡片就派上了用场。家住志新村的杨先生发现暖气片出现了漏水，水在家里流得到处都是，杨先生连忙联系了“供暖管家”。接到电话，在线美工二里庄运营站维修人员迅速来到现场，发现是暖气片年久老化出现破损，维修人员关闭了暖气阀门，还贴心地帮杨先生家清扫干净积水，经过进一步检修，维修人员帮杨先生更换了暖气片，彻底消除了漏水隐患。“这下好了，新的暖气片装上了，供暖的时候就不愁了。”杨先生笑着说。

据了解，北京海房供热有限公司主要负责海淀区部分小区的供热，负责区域大多是建成于上世纪80年代的老旧小区，居民岁数普遍偏高。加上小区位置比较分散，从南边的北京西站附近到北四环都有分布，公司虽然在海淀区有3个营业大厅，但让上岁数的老人跑来跑去办业务，实在是折腾。为此，供热公司特意开展了“便民服务进社区”活动，把“供热服务营业厅”搬到用热居民家门口，居民只需下趟楼，就能完成缴费、供暖咨询等业务。今年的“便民服务进社区”将持续到11月上旬，共进驻30多个小区，安排70余场次活动，惠及17000多户用热家庭。

记者：师悦外包美工

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